O CriaBot é uma plataforma SaaS que permite a MEIs, autônomos e pequenas empresas automatizar o atendimento no WhatsApp usando inteligência artificial. A assistente virtual do CriaBot se chama Luna 🌙.

Com o CriaBot, a Luna atende seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo dúvidas, fazendo agendamentos, apresentando preços e muito mais — tudo automaticamente, sem que você precise estar presente.

1.1 Como funciona

O CriaBot funciona em três etapas simples:

1.2 Tecnologia por trás

A Luna usa a Claude AI (desenvolvida pela Anthropic), uma das inteligências artificiais mais avançadas do mundo. Dependendo do seu plano, a Luna usa modelos diferentes:

2.1 Criando sua conta

2.2 Escolhendo seu plano

Após o período de teste, você escolhe um plano para continuar:

Para assinar, vá em Painel → Planos → escolha o plano → Assinar. Pagamento processado de forma segura pelo Stripe.

2.3 Conectando seu WhatsApp

Para conectar seu WhatsApp:

O painel é onde você gerencia tudo no CriaBot. É dividido em 5 seções principais.

3.1 Início

A tela inicial mostra um resumo do seu negócio:

• Status da conexão WhatsApp (conectado / desconectado)
• Número de conversas do dia
• Mensagens enviadas e recebidas
• Status da IA (ativa / pausada)
• Acesso rápido às principais funcionalidades

3.2 Conectar WhatsApp

Página onde você conecta e gerencia sua sessão. Veja a seção 2.3 para instruções detalhadas. Botões disponíveis:

• Gerar QR Code — inicia o processo de conexão
• Resetar sessão — use quando o QR Code não aparecer ou a conexão travar
• Desconectar — encerra a sessão (a Luna para de responder)

3.3 Fluxos do Bot

Os fluxos são sequências automáticas de mensagens ativadas por palavras-chave. Por exemplo: quando o cliente digita "preço", a Luna envia automaticamente uma mensagem com seus preços.

Como criar um fluxo

Tipos de passos

• Texto — envia uma mensagem de texto
• Delay — pausa por X segundos antes do próximo passo
• Aguardar resposta — espera o cliente responder antes de continuar

3.4 Conversas

A página de Conversas mostra todas as conversas dos seus clientes em tempo real, similar ao WhatsApp Web.

Funcionalidades

• Lista de conversas à esquerda com nome do contato e última mensagem
• Histórico completo da conversa à direita
• Modo IA vs Modo Humano — alterne entre atendimento automático e manual
• Botão 🚫 para silenciar um número diretamente da conversa

Modo Humano

Quando você ativa o Modo Humano em uma conversa, a Luna para de responder aquele contato e você assume o atendimento manualmente. Útil para situações que precisam de atenção personalizada.

3.5 Configurações

É onde você personaliza o comportamento da Luna para o seu negócio.

Configurações disponíveis

• Nome do Bot — como a Luna vai se apresentar aos seus clientes
• Nicho do negócio — escolha entre 56 nichos pré-configurados
• Prompt personalizado — instruções específicas para a Luna
• Bot ativo / pausado — ativa ou desativa a Luna globalmente
• Números silenciados — lista de números que a Luna não responde

A funcionalidade de Números Silenciados permite que você adicione números específicos que a Luna deve ignorar completamente.

4.1 Por que isso é importante

• Sua família e amigos podem receber respostas da IA sem saber
• Fornecedores e parceiros comerciais podem ficar confusos
• Grupos de WhatsApp conectados também são atendidos pela IA
• A LGPD exige que você informe seus clientes que estão sendo atendidos por IA

4.2 Como silenciar um número

Opção 1 — Pela página de Configurações

Opção 2 — Pela página de Conversas

4.3 Opt-out automático

O CriaBot também possui opt-out automático: se um cliente enviar mensagens como "PARE", "STOP", "não quero receber mensagens", "remova meu número" ou similares, a Luna:

• Responde educadamente informando que as mensagens automáticas foram suspensas
• Adiciona o número automaticamente à lista de silenciados
• Para de responder aquele contato

5.1 Escolhendo o nicho

O CriaBot tem 56 nichos pré-configurados com prompts otimizados para cada tipo de negócio. Ao escolher seu nicho, a Luna já sabe como se comportar, que perguntas esperar e como responder.

5.2 Personalizando o prompt

O prompt é o conjunto de instruções que diz à Luna como se comportar, o que saber e como responder. Pense como se fosse um treinamento para um funcionário.

O que incluir no prompt

• Nome do seu negócio e o que você faz
• Seus horários de atendimento
• Seus preços ou tabela de serviços
• Localização ou área de atendimento
• Formas de pagamento aceitas
• Como agendar (WhatsApp, link, ligação)
• Perguntas frequentes e respostas
• Tom de voz desejado (formal, informal, amigável)

Exemplo de prompt — Barbearia

5.3 Nome do bot

O nome do bot é como a Luna vai se apresentar aos seus clientes. Por padrão é "Luna", mas você pode personalizar:

• "Atendente Virtual da Barbearia do João"
• "Assistente da Clínica DenteStar"
• "Roberta — Atendimento Online"

O CriaBot conta as mensagens processadas pela inteligência artificial por mês. Cada resposta da Luna a um cliente conta como 1 mensagem.

Quando o limite é atingido, a Luna envia automaticamente:

Mensagens que NÃO contam no limite

• Respostas de fluxos automáticos (sem IA)
• Mensagens enviadas por você no Modo Humano
• Mensagens de números silenciados (a Luna não processa)

7.1 QR Code não aparece

• Aguarde 10 segundos após clicar em "Gerar QR Code"
• Certifique-se de estar em apenas UMA aba do painel
• Clique em "Resetar sessão" e tente novamente
• Se persistir, aguarde 30 minutos — o WhatsApp pode ter bloqueado temporariamente o servidor por excesso de tentativas

7.2 Luna parou de responder

• Verifique se o bot está ativo em Configurações
• Verifique se o número está na lista de Silenciados
• Verifique se atingiu o limite mensal de mensagens
• Acesse Conectar WhatsApp e veja se a sessão está conectada
• Se a sessão desconectou, clique em "Gerar QR Code" e reconecte

7.3 Sessão desconectou sozinha

Isso é normal e pode acontecer por:

• O WhatsApp detectou atividade suspeita (muitas mensagens em pouco tempo)
• Você abriu o WhatsApp Web em outro dispositivo
• Ficou sem internet por muito tempo
• O servidor reiniciou

Solução: Conectar WhatsApp → "Gerar QR Code" → escaneie novamente.

7.4 Luna respondendo errado

Se a Luna está dando respostas inadequadas:

• Acesse Configurações → Prompt personalizado
• Adicione instruções mais específicas sobre o que a Luna deve ou não deve dizer
• Teste enviando uma mensagem de um número diferente

7.5 Erro "Failed to fetch" no login

Esse erro indica que o servidor backend está temporariamente indisponível. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se persistir, entre em contato pelo suporte.

7.6 Número banido pelo WhatsApp

O WhatsApp pode banir números que:

• Enviam muitas mensagens em pouco tempo (spam)
• Recebem muitas denúncias de "Bloquear e denunciar"
• Usam automação de forma inadequada

8.1 Período de teste

Toda conta nova tem 48 horas de teste gratuito sem necessidade de cartão de crédito. Durante esse período você tem acesso a todas as funcionalidades do plano MEI.

8.2 Assinatura

Após o período de teste, você precisa assinar um plano para continuar usando. O pagamento é processado de forma segura pelo Stripe e pode ser feito com:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
• Cartão de débito

8.3 Renovação automática

As assinaturas mensais são renovadas automaticamente todo mês na data da assinatura. As anuais, a cada 12 meses. Você será notificado por e-mail antes de cada cobrança.

8.4 Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento em Painel → Planos → Gerenciar assinatura. O cancelamento é imediato e o acesso ao CriaBot continua ativo até o final do período já pago. Não há reembolso proporcional.

8.5 Troca de plano

Para fazer upgrade, acesse Planos e escolha o plano desejado. A cobrança é ajustada proporcionalmente ao período restante.

9.1 Fluxos vs IA — quando usar cada um

9.2 Palavras-chave de handoff

O CriaBot reconhece automaticamente quando um cliente quer falar com um humano. As seguintes frases ativam o Modo Humano automaticamente:

Quando isso acontece, você recebe uma notificação e precisa assumir o atendimento manualmente na página de Conversas.

9.3 Boas práticas para não ser banido

• Não use o CriaBot para enviar mensagens em massa não solicitadas
• Garanta que os clientes deram consentimento para receber mensagens
• Respeite pedidos de opt-out (PARE, STOP)
• Não automatize grupos do WhatsApp sem autorização dos membros
• Mantenha o tom das mensagens profissional e respeitoso
• Inclua na primeira mensagem como o cliente pode parar de receber mensagens

9.4 Otimizando o prompt para melhores resultados

• Seja específico — quanto mais detalhes, melhor a Luna entende seu negócio
• Inclua exemplos de perguntas e respostas ideais
• Defina o que a Luna NÃO deve fazer (ex: não dar descontos sem consultar)
• Atualize o prompt quando mudar preços, horários ou serviços
• Teste regularmente enviando mensagens de um número diferente

10.1 Canais de atendimento

10.2 Informações da empresa

10.3 Documentos legais

• Termos de Uso — criabot.app.br/termos
• Política de Privacidade — criabot.app.br/privacidade
• Contato — criabot.app.br/contato